🧾 Encomenda e pagamento
Nesta secção respondemos às perguntas mais importantes sobre a encomenda de castelos insufláveis, os métodos de pagamento aceites e a compra como cliente particular ou empresarial. Aqui ficas a saber como funciona a compra com faturação, como são tratados o IVA e o número de IVA intracomunitário e o que deves ter em conta em encomendas do estrangeiro ou em pré-encomendas. Assim, desde o início, sabes exatamente como decorre o processo de compra e que opções de pagamento tens disponíveis.
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: transferência bancária, PayPal, cartão de crédito, EPS, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL e Przelewy24.
Na nossa página “Métodos de pagamento” encontras novamente todas as opções explicadas em detalhe. Assim, podes escolher de forma simples o método de pagamento que melhor se adapta a ti.
Posso comprar a crédito como empresa?
Infelizmente, o pagamento com faturação posterior não é possível, exceto para entidades públicas, como municípios, escolas ou jardins de infância. Em todos os outros casos, a expedição é feita após a receção do pagamento.
Recebo uma fatura com o IVA discriminado?
Sim, claro. Receberás uma fatura correta com o IVA devidamente discriminado. Esta é enviada automaticamente por e-mail assim que o pagamento for recebido e a encomenda estiver concluída.
Como funciona a compra isenta de IVA com número de IVA intracomunitário?
As empresas de outros Estados-Membros da UE, exceto da Alemanha, podem comprar connosco sem IVA, desde que disponham de um número de IVA intracomunitário válido.
Basta introduzires no checkout o nome da tua empresa e o teu número de IVA. O nosso sistema verifica automaticamente o número e a tua fatura é emitida em valor líquido, ou seja, sem IVA.
Atenção: isto não se aplica a clientes da Alemanha. Nesse caso, o IVA alemão é sempre cobrado, mesmo que seja introduzido um número de IVA.
O que se aplica a encomendas da Suíça ou de outros países fora da UE?
Os compradores de países fora da UE, como a Suíça, a Noruega ou o Reino Unido, veem automaticamente na loja os preços líquidos, sem IVA.
Na importação, serão cobrados o IVA de importação e, se aplicável, custos alfandegários, que são faturados diretamente pela transportadora. Os nossos custos de envio já incluem o transporte, o desalfandegamento e a emissão da documentação de exportação.
O castelo insuflável que pretendes está sempre esgotado e o prazo de entrega continua a ser adiado?
Como a procura é quase sempre superior à oferta, trabalhamos maioritariamente com pré-encomendas. Se escolheste um castelo insuflável que não está disponível para entrega imediata, mas se encontra a caminho, o melhor é fazeres a tua pré-encomenda o quanto antes. Os modelos mais populares quase nunca permanecem em stock, porque voltam a esgotar antes mesmo de chegarem ao nosso armazém.
Podes fazer a encomenda diretamente na loja online. Se o castelo insuflável não estiver em stock, a tua encomenda será automaticamente registada como pré-encomenda. Em alternativa, também nos podes enviar a tua encomenda por e-mail. Assim que conseguirmos prever melhor a data de entrega, informamos-te para que possas efetuar o pagamento atempadamente.
Encomendaste um castelo insuflável que está a caminho e o prazo de entrega indicado continua a ser adiado?
Não te preocupes. A tua pré-encomenda foi registada e reservada connosco. O prazo de entrega apresentado na loja indica sempre quando estará disponível o próximo castelo insuflável livre, caso alguém fizesse a encomenda nesse momento.
Tenho de pagar imediatamente um castelo insuflável em pré-encomenda?
Não, só tens de pagar quando o teu castelo insuflável estiver prestes a chegar.
Assim que conseguirmos prever quando o teu modelo irá chegar, receberás uma notificação da nossa parte. Só nessa altura o pagamento será devido. A expedição é feita de seguida, logo após a receção do pagamento.
🚛 Entrega e envio
Aqui encontras todas as informações sobre prazos de entrega, custos de envio e o tipo de entrega dos nossos castelos insufláveis. Explicamos como funciona o envio dentro da Alemanha e da Europa, se é possível a recolha em mão e como é possível enviar vários castelos insufláveis em conjunto. Além disso, ficas a saber o que significam expressões como “sem stock – sob consulta” e como funcionam os prazos de entrega no caso de pré-encomendas.
Quanto tempo demora o envio?
Depois de o pagamento ser recebido, o teu castelo insuflável é embalado no próprio dia, para encomendas efetuadas até às 11h, ou no dia útil seguinte, e entregue à transportadora. Pouco depois, recebes uma notificação separada da transportadora por e-mail ou telefone, com a indicação da data prevista de entrega.
O prazo de entrega para Portugal é, regra geral, de alguns dias úteis, dependendo da morada de entrega e da transportadora.
Se necessário, também podemos organizar envio expresso — basta enviar-nos um e-mail.
Importante: devido ao elevado valor da mercadoria, a entrega não pode ser deixada sem entrega pessoal. Por favor, assegura-te de que está alguém no local para receber a encomenda.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente de forma individual assim que introduzes a tua morada no checkout.
No caso de envios internacionais, os custos são ajustados automaticamente consoante o país de destino e a distância. Aqui também encontras uma visão geral dos custos de envio.
Como é entregue o castelo insuflável?
Todos os castelos insufláveis são entregues por transportadora em palete. A entrega é feita ao nível do passeio, ou seja, à porta da tua morada ou propriedade.
É possível levantar em mão?
Sim, podes levantar o teu castelo insuflável diretamente nas nossas instalações. O nosso armazém fica em Krailling, a oeste de Munique. No entanto, é indispensável marcar previamente uma data de levantamento, pois o armazém não está permanentemente ocupado.
Posso receber vários castelos insufláveis na mesma entrega?
Sim, isso é possível sem qualquer problema e fica mais económico do que envios separados.
Normalmente cabem dois castelos insufláveis na mesma palete e, em casos raros, até três modelos mais pequenos. Como o peso e o volume total aumentam, a palete fica ligeiramente mais cara do que no envio de apenas um castelo insuflável, mas, no total, acabas por poupar bastante nos custos de transporte.
É possível entregar no estrangeiro?
Sim, entregamos em toda a Europa, tanto dentro da UE como para alguns países selecionados fora da UE.
Entre os países para os quais enviamos estão, por exemplo, Áustria, Espanha, França, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Dinamarca, Roménia, Finlândia, Países Baixos, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, Letónia, Hungria, Croácia, Suécia, Portugal, Estónia, Noruega, Grécia, Albânia, Bósnia, Lituânia, Bulgária, Montenegro, Irlanda e Sérvia. Também são possíveis entregas para a Suíça e para o Reino Unido.
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout ou podem ser fornecidos individualmente sob consulta.
O que significa o prazo de entrega “Sem stock – sob consulta”?
Nos castelos insufláveis com este prazo de entrega, todas as unidades previstas já se encontram reservadas por pré-encomenda ou a procura atual não é suficientemente alta para que os mantenhamos como artigo de stock permanente. Se estiveres interessado num destes modelos, podes fazer uma pré-encomenda connosco sem problema. Nesse caso, será produzido especificamente para ti.
Deves contar com um prazo de entrega de cerca de 5 a 6 meses, dependendo da época do ano.
O castelo insuflável em pré-encomenda pode chegar mais cedo ou mais tarde do que o prazo indicado?
Planeamos sempre a entrega com uma margem de segurança generosa. Se tudo correr sem problemas, o castelo insuflável costuma chegar no primeiro mês indicado e, por vezes, até mais cedo.
Se surgirem alguns atrasos, a entrega tende a acontecer no início ou a meio do segundo mês.
Infelizmente, por muito que se planeie com margem, em casos excecionais podem ocorrer imprevistos a nível internacional e o prazo de entrega pode ser ultrapassado. No entanto, trata-se de uma situação rara.
⚙️ Perguntas técnicas
Nesta categoria abordamos todos os detalhes técnicos relacionados com os nossos castelos insufláveis. Isto inclui questões sobre ventiladores, consumo de energia, nível de ruído, fixação e tempos de montagem. Também explicamos de forma clara temas como a utilização com vento ou chuva e o uso de castelos insufláveis em espaços interiores.
O que está incluído na entrega?
A entrega inclui: um guia detalhado com informações de segurança, instruções de montagem e manutenção, dicas para aluguer, um saco de transporte adequado e um kit de reparação para pequenos danos.
Não estão incluídos: ventilador, lona de proteção de chão, estacas de fixação, tapetes de segurança e outros acessórios.
Todos os detalhes encontram-se na caixa informativa amarela da respetiva página do produto.
Que ventilador é necessário para um castelo insuflável?
O ventilador necessário varia consoante a dimensão e a potência de cada castelo insuflável e está sempre indicado no texto amarelo do produto.
Os nossos castelos insufláveis foram concebidos para ventiladores standard comuns, que podes comprar separadamente na nossa categoria de acessórios.
Quão ruidoso é o ventilador de um castelo insuflável?
O ventilador atinge cerca de 91 dB, o que equivale aproximadamente ao ruído de um corta-relva ou de um aspirador.
No exterior, esse ruído normalmente quase não se nota, porque o som se dispersa bem e, por regra, o riso das crianças é ainda mais alto 😃
Durante a utilização, o ventilador tem de funcionar continuamente para que a pressão de ar no castelo insuflável se mantenha constante.
Que alimentação elétrica é necessária para um castelo insuflável?
Para o funcionamento, basta uma ligação doméstica normal de 230 V. O importante é apenas que a fonte de energia esteja protegida das intempéries e seja segura e facilmente acessível.
Quanta eletricidade consome um castelo insuflável?
O consumo de eletricidade depende da potência do ventilador. Em média, o ventilador consome cerca de 2 kW por hora, o que corresponde a aproximadamente 0,50 € de custo de eletricidade por hora.
Isto significa que mesmo várias horas de utilização custam apenas alguns euros. É comparável ao funcionamento de um aspirador ou secador de cabelo durante o mesmo período.
Quanto tempo demora a montagem e a desmontagem?
A montagem de um castelo insuflável demora normalmente entre 10 e 15 minutos, incluindo desenrolar, fixar e insuflar.
A desmontagem demora cerca de 15 a 20 minutos, uma vez que o ar tem de sair completamente e o material deve ser dobrado de forma limpa e organizada.
Com alguma prática, tudo se torna consideravelmente mais rápido.
Como se fixa um castelo insuflável?
Os castelos insufláveis têm de ser sempre fixados de acordo com os requisitos de segurança em vigor. O ideal é colocá-los sobre relva e fixá-los com as nossas estacas.
Em asfalto ou outras superfícies duras, é necessário colocar pelo menos 160 kg de peso por cada ponto de fixação. Todas as instruções detalhadas sobre isto encontram-se no guia que recebes após a compra.
O que acontece com o castelo insuflável em caso de vento ou chuva?
Em caso de vento mais forte, a partir de força 5 ou cerca de 30 km/h, a utilização tem de ser interrompida imediatamente e o castelo insuflável deve ser desmontado.
Também não deve continuar a ser utilizado com chuva, porque as superfícies molhadas representam risco de escorregamento.
As instruções de segurança detalhadas encontram-se igualmente no guia.
Posso usar um castelo insuflável em interior?
Sim, isso é possível sem qualquer problema, desde que exista altura de teto suficiente.
Certifica-te de que o castelo insuflável não roça em lado nenhum e de que existe espaço suficiente em toda a volta, conforme indicado na descrição do produto. Mesmo em espaços interiores, deve ser devidamente protegido contra tombamento por razões de segurança.
Quanto tempo dura um castelo insuflável?
Com a manutenção correta, montagem adequada e limpeza regular, um castelo insuflável pode durar muitos anos.
Os nossos clientes empresariais costumam substituir os modelos ao fim de alguns anos para poderem oferecer novos designs. No entanto, castelos insufláveis bem cuidados continuam a ter um valor de revenda elevado mesmo após várias épocas.
💡 Informações gerais e acessórios
Nesta secção encontras respostas a perguntas gerais sobre os nossos castelos insufláveis e os acessórios adequados. Informamos sobre garantia, peças de substituição, descontos na compra de vários castelos insufláveis e possibilidades de visita. Além disso, ficas a saber mais sobre o valor de revenda, as diferenças em relação a outros fornecedores e os documentos úteis para a atividade de aluguer.
Qual é a garantia dos nossos castelos insufláveis?
No entanto, deves ter em conta que danos causados por desgaste normal, falta de manutenção ou utilização indevida não estão abrangidos. Por isso, pedimos-te que cuides bem do teu castelo insuflável e sigas as instruções de utilização fornecidas.
Existem descontos na compra de vários castelos insufláveis?
Sim — na compra de vários castelos insufláveis, os custos de envio reduzem-se significativamente, porque podemos agrupar vários modelos na mesma palete.
Posso ver o castelo insuflável antes da compra?
Somos uma loja exclusivamente online e, por isso, não temos um showroom permanente.
No entanto, mediante marcação prévia e com boas condições meteorológicas, podemos montar um castelo insuflável de demonstração para que possas avaliar a qualidade.
Existem peças de substituição?
Sim, peças de substituição como escadas, lonas de escorrega ou sacos de transporte estão disponíveis sob consulta.
Basta enviares-nos um e-mail com o nome do modelo do teu castelo insuflável e teremos todo o gosto em ajudar.
Existem castelos insufláveis usados à venda?
Ocasionalmente, disponibilizamos para venda castelos insufláveis usados da nossa própria atividade de aluguer.
Se tiveres interesse, podes contactar-nos por e-mail.
Quanto pesa um castelo insuflável? Posso montá-lo sozinho?
O peso varia conforme o modelo e está sempre indicado na descrição do produto.
Regra geral, os nossos castelos insufláveis pesam entre 80 e 200 kg, pelo que recomendamos que pelo menos duas pessoas participem na montagem e desmontagem.
Existe um manual ou vídeo de montagem?
No teu guia encontrarás instruções detalhadas passo a passo para a montagem e desmontagem.
Além disso, ele inclui também instruções de segurança, dicas de fixação e manutenção.
Qual é o valor de revenda?
Os castelos insufláveis mantêm muito bem o seu valor.
Castelos insufláveis bem cuidados podem ser revendidos a preços atrativos mesmo após vários anos, sobretudo a clientes particulares ou a novos alugadores.
O que nos distingue de outros fornecedores?
Oferecemos uma vasta gama de produtos, elevada disponibilidade em stock e qualidade testada segundo os padrões TÜV SÜD e EN 14960. E tudo isto com acompanhamento personalizado e atenção aos detalhes.
Existem modelos de contrato de aluguer para castelos insufláveis?
Cada castelo insuflável adquirido é fornecido com um guia detalhado que inclui, em três páginas, informações importantes para a atividade de aluguer, por exemplo sobre segurança, utilização e montagem. Esses conteúdos podem servir de base para o teu próprio contrato de aluguer.
No entanto, por motivos legais, não nos é permitido disponibilizar um contrato de aluguer completo e juridicamente validado.
🧒 Segurança e utilização por crianças
A segurança das crianças é a prioridade máxima quando se trata de castelos insufláveis. Nesta secção respondemos a perguntas sobre utilização adequada à idade, número máximo de crianças e características importantes de segurança. Além disso, ficarás a saber que tipos de seguro são recomendáveis ou necessários para utilização comercial e como reconhecer se um castelo insuflável é seguro.
Para quantas crianças são adequados os castelos insufláveis?
O número máximo de crianças é individual para cada castelo insuflável e está indicado na descrição de cada produto.
Esses valores baseiam-se na norma de segurança EN 14960 e não devem ser ultrapassados.
Que faixas etárias podem usar os castelos insufláveis?
Os nossos castelos insufláveis estão aprovados exclusivamente para crianças até aos 14 anos e com uma altura máxima de 1,50 m.
A utilização por adultos não é permitida, porque o maior peso pode danificar o castelo insuflável e comprometer a segurança.
Preciso de seguro para utilização comercial?
Se alugas castelos insufláveis, recomendamos a contratação de um seguro de responsabilidade civil para a atividade.
Este seguro protege-te contra eventuais danos materiais ou lesões corporais que possam surgir durante a utilização dos teus castelos insufláveis.
Podes encontrar mais informações sobre este tema no nosso artigo de blog: „Que seguro preciso se quiser alugar castelos insufláveis?“
Como posso reconhecer se um castelo insuflável é seguro?
Na compra, presta atenção à certificação DIN EN 14960, à marca TÜV e ao número de série individual do castelo insuflável.
Estes comprovativos confirmam que o castelo insuflável foi fabricado de acordo com as normas europeias de segurança e cumpre todos os requisitos de segurança relevantes.
📄 Certificação e documentos
Aqui explicamos quais as certificações e inspeções que os nossos castelos insufláveis cumprem. Vais descobrir o que significa TÜV testado e certificado segundo a EN 14960 e que documentos recebes após a compra. Esta secção é especialmente importante para compradores empresariais e empresas de aluguer que pretendem trabalhar em conformidade com os requisitos legais e de segurança.
O que significa TÜV testado e certificado EN 14960?
Aqui explicamos quais as certificações e inspeções que os nossos castelos insufláveis cumprem. Vais descobrir o que significa TÜV testado e certificado segundo a EN 14960 e que documentos recebes após a compra. Esta secção é especialmente importante para compradores empresariais e empresas de aluguer que pretendem trabalhar em conformidade com os requisitos legais e de segurança.
O que significa TÜV testado e certificado EN 14960?
Os nossos castelos insufláveis são desenvolvidos de acordo com os requisitos do TÜV SÜD e cumprem a norma europeia de segurança DIN EN 14960. Esta norma estabelece, entre outros aspetos, requisitos relativos ao material, resistência das costuras, altura das paredes, distâncias de segurança e estabilidade.
Isto significa que cada castelo insuflável foi testado de acordo com os padrões TÜV e cumpre todos os critérios de segurança relevantes. No entanto, não se trata de uma inspeção inicial individual realizada no local, como pode ser exigido adicionalmente em alguns países europeus.
A certificação confirma que o castelo insuflável foi fabricado e testado de acordo com os padrões TÜV.
Recebo documentação de funcionamento após a compra?
Sim, claro.
Após a compra, receberás um guia com 23 páginas que inclui:
• instruções de segurança para montagem, desmontagem e utilização
• o certificado DIN EN 14960 com número de série individual
• instruções detalhadas de montagem e desmontagem
• indicações sobre inspeção e manutenção
• dicas para a utilização recomendada na atividade de aluguer
Este guia é a tua referência completa para uma utilização segura e profissional do teu castelo insuflável.
🧼 Manutenção, limpeza e armazenamento
Para que o teu castelo insuflável se mantenha em perfeito estado durante muito tempo, a manutenção correta é essencial. Aqui explicamos como o limpar, secar e armazenar corretamente, inclusive durante períodos mais longos, como o inverno. Além disso, damos dicas de manutenção e mostramos como evitar de forma eficaz o desgaste do material e os danos.
Como limpo corretamente o meu castelo insuflável?
A limpeza regular prolonga significativamente a vida útil do teu castelo insuflável.
O ideal é limpá-lo após cada utilização. Mesmo que pareça limpo à primeira vista, vale sempre a pena passar um pano rapidamente. Para isso, recomendamos um produto de limpeza específico para castelos insufláveis, que limpa o PVC em profundidade e, ao mesmo tempo, protege as costuras.
Primeiro, remove a sujidade mais grossa, como terra ou folhas, com um aspirador ou uma vassoura manual. Depois, limpa todas as superfícies com o produto, especialmente a zona de salto e a saída.
É importante que, depois disso, o castelo insuflável seque completamente, idealmente durante algumas horas ao sol com o ventilador ligado.
Assim evitas a formação de bolor e garantes que o castelo insuflável se mantém em excelente estado durante muitos anos. Também encontras um artigo mais detalhado sobre este tema no nosso blog: „Como limpar um castelo insuflável?“
Como devo armazenar o castelo insuflável no inverno?
Guarda sempre o castelo insuflável num local seco e protegido do gelo.
Se o guardares numa garagem ou arrecadação, certifica-te de que ratos ou outros animais não conseguem aceder-lhe. Uma lona limpa e um saco de transporte bem fechado oferecem proteção adicional contra a humidade e a sujidade.
Com que frequência é necessário fazer manutenção ao castelo insuflável?
No caso de utilização comercial, recomendamos uma inspeção anual de segurança conforme a norma EN 14960, bem como uma verificação visual antes de cada utilização.
No guia encontrarás também uma lista de verificação com os pontos mais importantes, como costuras, fixações, lona e ventilador.
Como seco o castelo insuflável se ele ficar molhado?
Depois da chuva ou da limpeza, o castelo insuflável deve permanecer várias horas ao sol com o ventilador ligado, até estar completamente seco.
Infelizmente, limpar apenas com uma toalha não é suficiente, porque a humidade pode permanecer nas costuras e aí provocar bolor.
Se se tiver acumulado muita água no castelo insuflável, pode ajudar incliná-lo ligeiramente com um empilhador ou com outro objeto adequado, para que a água possa escorrer.
