🧾 Comandă și plată
În această secțiune răspundem la toate întrebările importante legate de comandarea castelelor gonflabile, metodele de plată acceptate și achiziția ca persoană fizică sau companie. Aici afli cum funcționează plata pe bază de factură, cum sunt gestionate TVA-ul și codul de TVA și ce trebuie luat în calcul pentru comenzile din străinătate sau pentru precomenzi. Astfel, știi de la început exact cum decurge procesul de cumpărare și ce opțiuni de plată ai la dispoziție.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Acceptăm următoarele metode de plată: transfer bancar, PayPal, card de credit, EPS, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL și Przelewy24.
Pe pagina noastră „Metode de plată” găsești toate opțiunile explicate din nou în detaliu. Astfel, poți alege foarte ușor metoda de plată care ți se potrivește cel mai bine.
Pot cumpăra pe factură dacă sunt firmă?
Din păcate, plata pe factură nu este posibilă, cu excepția instituțiilor publice, cum ar fi primăriile, școlile sau grădinițele. În toate celelalte cazuri, expedierea se face după confirmarea plății.
Primesc o factură cu TVA evidențiat?
Da, bineînțeles că vei primi o factură corectă, cu TVA evidențiat în mod clar. Aceasta este trimisă automat pe e-mail imediat ce plata a fost înregistrată și comanda este astfel finalizată.
Cum funcționează achiziția fără TVA cu cod de TVA?
Companiile din alte state membre UE, cu excepția Germaniei, pot cumpăra de la noi fără TVA dacă dețin un cod valid de TVA.
În checkout trebuie doar să introduci numele firmei și codul de TVA. Sistemul nostru verifică automat numărul, iar factura este emisă la valoare netă, fără TVA.
Te rugăm să reții: acest lucru nu se aplică pentru clienții din Germania. În acest caz se calculează întotdeauna TVA german, chiar dacă este introdus un cod de TVA.
Ce se aplică în cazul comenzilor din Elveția sau din alte țări non-UE?
Cumpărătorii din țări din afara UE, de exemplu Elveția, Norvegia sau Regatul Unit, văd automat în magazin prețurile nete, fără TVA.
La import se aplică TVA de import și, dacă este cazul, taxe vamale, care sunt facturate direct de transportator. Costurile noastre de livrare includ deja transportul, formalitățile vamale și pregătirea documentelor de export.
Castelul gonflabil dorit este mereu epuizat, iar termenul de livrare se mută tot mai mult?
Pentru că la noi cererea este aproape întotdeauna mai mare decât oferta, lucrăm în principal cu precomenzi. Dacă ai ales un castel gonflabil care nu este disponibil imediat din stoc, ci este în curs de aprovizionare, cel mai bine este să îl precomanzi cât mai repede. Modelele foarte populare sunt aproape niciodată disponibile mult timp, deoarece se epuizează adesea înainte chiar să ajungă la noi.
Poți plasa comanda direct în magazinul online. Dacă produsul nu este în stoc, comanda ta va fi înregistrată automat ca precomandă. Alternativ, ne poți trimite comanda și prin e-mail. De îndată ce putem estima mai exact termenul de livrare, te informăm, astfel încât să poți face plata la timp.
Ai comandat un castel gonflabil aflat în curs de aprovizionare, iar termenul indicat se tot mută?
Nu îți face griji. Precomanda ta a fost înregistrată și planificată de noi. Termenul de livrare afișat în magazin indică întotdeauna momentul în care următorul castel gonflabil liber ar fi disponibil dacă cineva ar comanda chiar acum.
Trebuie să plătesc imediat castelul gonflabil precomandat?
Nu, plata este necesară abia atunci când castelul tău gonflabil este aproape de sosire.
Imediat ce putem estima când va ajunge modelul tău, îți trimitem o notificare. Abia atunci plata devine scadentă. După aceea, expedierea se face imediat ce plata a fost primită.
🚛 Livrare și transport
Aici găsești toate informațiile despre termenele de livrare, costurile de transport și modul în care sunt livrate castelele noastre gonflabile. Explicăm cum funcționează transportul în Germania și în Europa, dacă este posibilă ridicarea personală și cum pot fi livrate împreună mai multe castele gonflabile. În plus, afli ce înseamnă formulări precum „nu este în stoc – la cerere” și cum funcționează termenele de livrare în cazul precomenzilor.
Cât durează livrarea?
După primirea plății, castelul tău gonflabil este ambalat în aceeași zi, dacă comanda este plasată până la ora 11:00, sau în următoarea zi lucrătoare și predat transportatorului. La scurt timp după aceea, vei primi o notificare separată de la transportator, prin e-mail sau telefon, în care va fi menționată data livrării.
Termenul de livrare către România este, de regulă, de câteva zile lucrătoare, în funcție de adresa de livrare și de transportator.
La cerere, putem organiza și livrare expres – este suficient să ne trimiți un e-mail.
Important: din cauza valorii ridicate a mărfii, livrarea fără predare personală nu este posibilă. Te rugăm să te asiguri că este cineva prezent la adresă pentru a primi marfa.
Care sunt costurile de livrare?
Costurile de livrare sunt calculate automat și individual imediat ce introduci adresa ta în checkout.
Pentru livrările internaționale, costurile se ajustează automat în funcție de țara de destinație și de distanță. Aici găsești și o prezentare generală a costurilor de transport.
Cum este livrat castelul gonflabil?
Toate castelele gonflabile sunt livrate de către transportator pe palet. Livrarea se face până la bordură, adică până în fața casei sau a proprietății tale.
Este posibilă ridicarea personală?
Desigur, poți ridica personal castelul gonflabil comandat direct de la noi. Depozitul nostru se află în Krailling, în vestul orașului München. Totuși, te rugăm să stabilești neapărat în avans o programare pentru ridicare, deoarece depozitul nu este ocupat permanent.
Pot primi mai multe castele gonflabile într-o singură livrare?
Da, acest lucru este posibil fără probleme și este mai avantajos decât livrările separate.
De regulă, pe un singur palet încap două castele gonflabile, iar în cazuri rare chiar și trei modele mai mici. Deoarece greutatea și volumul sunt mai mari, paletul este puțin mai scump decât în cazul unui singur castel gonflabil, dar per total economisești considerabil la costurile de transport.
Este posibilă livrarea în străinătate?
Da, livrăm în toată Europa, atât în interiorul UE, cât și în anumite țări selectate din afara UE.
Printre țările în care livrăm se numără, printre altele, Austria, Spania, Franța, Italia, Liechtenstein, Luxemburg, Polonia, Cehia, Danemarca, România, Finlanda, Olanda, Belgia, Slovacia, Slovenia, Letonia, Ungaria, Croația, Suedia, Portugalia, Estonia, Norvegia, Grecia, Albania, Bosnia, Lituania, Bulgaria, Muntenegru, Irlanda și Serbia. De asemenea, livrările în Elveția și Regatul Unit sunt posibile.
Costurile de livrare sunt calculate automat în checkout sau pot fi oferite individual la cerere.
Ce înseamnă termenul de livrare „Nu este în stoc – la cerere”?
În cazul castelelor gonflabile cu acest termen de livrare, toate unitățile viitoare sunt deja rezervate prin precomenzi sau nu există momentan o cerere suficient de mare pentru a le menține permanent în stoc. Dacă dorești un astfel de model, îl poți precomanda fără probleme la noi. În acest caz, va fi produs special pentru tine.
Trebuie să iei în calcul un termen de livrare de aproximativ 5 până la 6 luni, în funcție de sezon.
Poate castelul gonflabil precomandat să ajungă mai devreme sau mai târziu decât termenul indicat?
Planificăm întotdeauna livrările cu o rezervă generoasă de timp. Dacă totul decurge normal, castelul gonflabil ajunge de obicei încă din prima lună menționată, iar uneori chiar mai devreme.
Dacă apar unele întârzieri, livrarea are loc mai degrabă la începutul sau la mijlocul celei de-a doua luni.
Din păcate, nu se poate prevedea totul. Dacă apar perturbări mai mari la nivel internațional, în cazuri rare și excepționale termenul de livrare poate fi depășit. Totuși, acest lucru rămâne o excepție.
⚙️ Întrebări tehnice
În această categorie tratăm toate detaliile tehnice legate de castelele noastre gonflabile. Aici intră întrebări despre ventilatoare, consumul de curent, nivelul de zgomot, fixare și timpul de montaj. Explicăm clar și ușor de înțeles și utilizarea pe vânt sau ploaie, precum și folosirea castelelor gonflabile în interior.
Ce este inclus în livrare?
În livrare sunt incluse: un ghid detaliat cu instrucțiuni de siguranță, instrucțiuni de montaj și întreținere, sfaturi pentru închiriere, o geantă de transport potrivită și un set de reparații pentru deteriorări minore.
Nu sunt incluse: ventilatorul, prelata de protecție pentru sol, țărușii de fixare, saltelele de protecție și alte accesorii.
Toate detaliile le găsești în caseta galbenă de informații de pe fiecare pagină de produs.
Ce ventilator este necesar pentru un castel gonflabil?
Ventilatorul necesar diferă în funcție de dimensiunea și puterea fiecărui castel gonflabil și este indicat de fiecare dată în textul galben al produsului.
Castelele noastre gonflabile sunt proiectate pentru ventilatoare standard uzuale, pe care le poți cumpăra separat din categoria noastră de accesorii.
Cât de zgomotos este ventilatorul castelului gonflabil?
Ventilatorul atinge aproximativ 91 dB, ceea ce este comparabil cu zgomotul unei mașini de tuns iarba sau al unui aspirator.
În exterior, acest zgomot este de obicei abia perceptibil, deoarece se dispersează bine, iar râsetele copiilor sunt, de regulă, și mai puternice 😃
În timpul utilizării, ventilatorul trebuie să funcționeze permanent pentru ca presiunea aerului din castelul gonflabil să rămână constantă.
Ce alimentare electrică îmi trebuie pentru un castel gonflabil?
Pentru funcționare este suficientă o priză casnică standard de 230 V. Important este doar ca sursa de curent să fie protejată de intemperii și ușor accesibilă în siguranță.
Câtă energie consumă un castel gonflabil?
Consumul de energie depinde de puterea ventilatorului. În medie, ventilatorul consumă aproximativ 2 kW pe oră, ceea ce corespunde unui cost de aproximativ 0,50 € pe oră.
Asta înseamnă că și o utilizare de mai multe ore costă doar câțiva euro. Este comparabilă cu funcționarea unui aspirator sau a unui uscător de păr în același interval de timp.
Cât durează montajul și demontajul?
Montajul unui castel gonflabil durează, de regulă, între 10 și 15 minute, incluzând desfășurarea, fixarea și umflarea.
Demontajul durează aproximativ 15 până la 20 de minute, deoarece aerul trebuie eliminat complet, iar materialul trebuie pliat curat și ordonat.
Cu puțină experiență, totul merge mult mai repede.
Cum se fixează un castel gonflabil?
Castelele gonflabile trebuie fixate întotdeauna conform cerințelor de siguranță aplicabile. Cel mai bine este să fie montate pe gazon și ancorate cu țărușii noștri.
Pe asfalt sau pe alte suprafețe dure, pe fiecare punct de ancorare trebuie aplicată o greutate de cel puțin 160 kg. Toate indicațiile exacte le găsești în ghidul pe care îl primești după achiziție.
Ce se întâmplă cu castelul gonflabil în caz de vânt sau ploaie?
În cazul unui vânt mai puternic, de la aproximativ forța 5 a vântului sau în jur de 30 km/h, utilizarea trebuie oprită imediat, iar castelul gonflabil trebuie demontat.
Nici în caz de ploaie nu mai este recomandată utilizarea, deoarece suprafețele ude prezintă risc de alunecare.
Instrucțiuni detaliate de siguranță găsești tot în ghid.
Pot folosi un castel gonflabil și în interior?
Da, acest lucru este posibil fără probleme, cu condiția să existe suficientă înălțime a tavanului.
Ai grijă ca castelul gonflabil să nu atingă nimic și să existe suficient spațiu liber în jurul lui, conform necesarului de spațiu indicat în descrierea produsului. Și în interior, el trebuie asigurat împotriva răsturnării din motive de siguranță.
Cât timp rezistă un castel gonflabil?
Cu îngrijire corectă, montaj adecvat și curățare regulată, un castel gonflabil poate rezista mulți ani.
Clienții noștri comerciali își schimbă adesea modelele la câțiva ani pentru a putea oferi designuri noi. Totuși, castelele gonflabile bine întreținute păstrează o valoare mare de revânzare chiar și după mai multe sezoane.
💡 Informații generale și accesorii
În această secțiune găsești răspunsuri la întrebări generale despre castelele noastre gonflabile și accesoriile potrivite. Informăm despre garanție, piese de schimb, reduceri la cumpărarea mai multor castele gonflabile și posibilitățile de vizionare la fața locului. În plus, afli mai multe despre valoarea de revânzare, diferențele față de alți furnizori și documentele utile pentru activitatea de închiriere.
Cât durează garanția pentru castelele noastre gonflabile?
Totuși, trebuie să reții că deteriorările cauzate de uzura normală, întreținerea insuficientă sau utilizarea necorespunzătoare nu sunt acoperite. De aceea, te rugăm să îți întreții bine castelul gonflabil și să urmezi instrucțiunile de utilizare incluse.
Există reduceri la cumpărarea mai multor castele gonflabile?
Da – la achiziționarea mai multor castele gonflabile, costurile de livrare se reduc semnificativ, deoarece putem grupa mai multe modele pe același palet.
Pot vedea castelul gonflabil înainte de cumpărare?
Suntem un magazin exclusiv online și, prin urmare, nu avem un showroom permanent.
Cu toate acestea, cu programare în prealabil și pe vreme bună, putem monta pentru tine un castel gonflabil demonstrativ, astfel încât să îți faci o impresie despre calitate.
Sunt disponibile piese de schimb?
Da, piese de schimb precum trepte, suprafețe de alunecare sau genți de transport sunt disponibile la cerere.
Este suficient să ne trimiți un e-mail cu numele modelului castelului tău gonflabil și te ajutăm cu plăcere.
Se pot cumpăra și castele gonflabile second-hand?
Ocazional oferim spre vânzare și castele gonflabile second-hand din propria noastră activitate de închiriere.
Dacă te interesează, ne poți contacta oricând prin e-mail.
Cât cântărește un castel gonflabil? Îl pot monta singur?
Greutatea variază în funcție de model și este întotdeauna indicată în descrierea produsului.
De regulă, castelele noastre gonflabile cântăresc între 80 și 200 kg, de aceea recomandăm ca la montaj și demontaj să participe cel puțin două persoane.
Există instrucțiuni sau un video pentru montaj?
În ghid vei găsi instrucțiuni detaliate, pas cu pas, pentru montaj și demontaj.
În plus, acesta conține și instrucțiuni de siguranță, sfaturi pentru fixare și întreținere.
Cât de mare este valoarea de revânzare?
Castelele gonflabile își păstrează foarte bine valoarea.
Castelele gonflabile bine întreținute pot fi revândute chiar și după mai mulți ani la prețuri atractive, în special către utilizatori privați sau noi firme de închiriere.
Ce ne diferențiază de alți furnizori?
Oferim o gamă largă de produse, disponibilitate mare din stoc și calitate verificată conform TÜV SÜD și EN 14960. Iar toate acestea vin la pachet cu consiliere personală și atenție la detalii.
Există modele de contracte de închiriere pentru castele gonflabile?
Fiecare castel gonflabil cumpărat este livrat cu un ghid detaliat, care conține pe trei pagini informații importante pentru activitatea de închiriere, de exemplu despre siguranță, utilizare și montaj. Aceste informații pot fi folosite ca bază pentru propriul tău contract de închiriere.
Din motive legale, însă, nu putem pune la dispoziție un contract complet, verificat juridic.
🧒 Siguranța și utilizarea de către copii
Siguranța copiilor este pe primul loc în cazul castelelor gonflabile. În această secțiune răspundem la întrebări despre utilizarea adecvată vârstei, numărul maxim de copii și caracteristicile importante de siguranță. În plus, afli ce tip de asigurări sunt recomandate sau necesare pentru utilizarea comercială și cum îți dai seama dacă un castel gonflabil este sigur.
Pentru câți copii sunt potrivite castelele gonflabile?
Numărul maxim de copii este individual pentru fiecare castel gonflabil și este indicat în descrierea fiecărui produs.
Aceste valori se bazează pe standardul de siguranță EN 14960 și nu trebuie depășite.
Ce grupe de vârstă pot folosi castelele gonflabile?
Castelele noastre gonflabile sunt aprobate exclusiv pentru copii de până la 14 ani și o înălțime maximă de 1,50 m.
Utilizarea de către adulți nu este permisă, deoarece greutatea mai mare poate deteriora castelul gonflabil și poate afecta siguranța.
Am nevoie de asigurare pentru utilizarea comercială?
Dacă închiriezi castele gonflabile, îți recomandăm să închei o asigurare de răspundere civilă pentru activitatea comercială.
Aceasta te protejează împotriva eventualelor daune materiale sau vătămări corporale care pot apărea în timpul utilizării castelelor tale gonflabile.
Poți afla mai multe despre acest subiect în articolul nostru de blog: „Ce asigurare îmi trebuie dacă vreau să închiriez castele gonflabile?“
Cum îmi dau seama dacă un castel gonflabil este sigur?
La cumpărare, fii atent la certificarea DIN EN 14960, la marcajul TÜV și la numărul de serie individual al castelului gonflabil.
Aceste dovezi confirmă că castelul gonflabil a fost produs conform standardelor europene de siguranță și îndeplinește toate cerințele importante de siguranță.
📄 Certificare și documente
Aici explicăm ce certificări și verificări îndeplinesc castelele noastre gonflabile. Afli ce înseamnă TÜV-verificat și certificat EN 14960 și ce documente primești după cumpărare. Această secțiune este deosebit de importantă pentru cumpărătorii comerciali și firmele de închiriere care doresc să lucreze în conformitate cu cerințele legale și de siguranță.
Ce înseamnă TÜV-verificat și certificat EN 14960?
Castelele noastre gonflabile sunt dezvoltate conform cerințelor TÜV SÜD și respectă standardul european de siguranță DIN EN 14960. Acest standard stabilește, printre altele, cerințe privind materialul, rezistența cusăturilor, înălțimea pereților, distanțele de siguranță și stabilitatea.
Asta înseamnă că fiecare castel gonflabil a fost testat conform standardelor TÜV și îndeplinește toate criteriile importante de siguranță. Totuși, nu este vorba despre o primă inspecție individuală la fața locului, așa cum poate fi cerută suplimentar în unele țări europene.
Certificarea confirmă că castelul gonflabil a fost produs și testat conform standardelor TÜV.
Primesc documentație pentru exploatare după cumpărare?
Da, bineînțeles.
După cumpărare vei primi un ghid de 23 de pagini care conține:
• instrucțiuni de siguranță pentru montaj, demontaj și utilizare
• certificatul DIN EN 14960 cu număr de serie individual
• instrucțiuni detaliate pentru montaj și demontaj
• informații privind inspecția și întreținerea
• sfaturi pentru utilizarea recomandată în activitatea de închiriere
Acest ghid este documentația ta completă de referință pentru utilizarea sigură și profesională a castelului tău gonflabil.
🧼 Îngrijire, curățare și depozitare
Pentru ca castelul tău gonflabil să rămână mult timp într-o stare impecabilă, îngrijirea corectă este esențială. Aici explicăm cum să îl cureți, să îl usuci și să îl depozitezi corect, inclusiv pe perioade mai lungi, de exemplu peste iarnă. În plus, oferim sfaturi de întreținere și arătăm cum poți preveni în mod eficient uzura materialului și deteriorările.
Cum îmi curăț corect castelul gonflabil?
Curățarea regulată prelungește semnificativ durata de viață a castelului tău gonflabil.
Cel mai bine este să îl cureți după fiecare utilizare. Chiar dacă pare curat la prima vedere, merită întotdeauna să ștergi rapid suprafețele. Pentru aceasta recomandăm un detergent special pentru castele gonflabile, care curăță temeinic PVC-ul și în același timp protejează cusăturile.
Mai întâi îndepărtează murdăria grosieră, cum ar fi pământul sau frunzele, cu un aspirator sau cu o mătură de mână. După aceea, șterge toate suprafețele cu detergentul, în special zona de sărit și ieșirea.
Este important ca după aceea castelul gonflabil să se usuce complet, ideal câteva ore la soare, cu ventilatorul pornit.
Astfel previi apariția mucegaiului și te asiguri că rămâne în stare excelentă mulți ani. Un articol mai detaliat pe această temă găsești și pe blogul nostru: „Cum curăț un castel gonflabil?“
Cum depozitez castelul gonflabil peste iarnă?
Depozitează întotdeauna castelul gonflabil într-un loc uscat și ferit de îngheț.
Dacă îl păstrezi în garaj sau într-o magazie, ai grijă ca șoarecii sau alte animale să nu poată ajunge la el. O prelată curată și o geantă de transport închisă etanș oferă protecție suplimentară împotriva umezelii și murdăriei.
Cât de des trebuie întreținut castelul gonflabil?
În cazul utilizării comerciale, recomandăm o verificare anuală de siguranță conform EN 14960, precum și o inspecție vizuală înainte de fiecare utilizare.
În ghid vei găsi și o listă de verificare pentru cele mai importante puncte, precum cusăturile, punctele de ancorare, materialul și ventilatorul.
Cum usuc castelul gonflabil dacă s-a udat?
După ploaie sau după curățare, castelul gonflabil ar trebui să rămână câteva ore la soare, cu ventilatorul pornit, până se usucă complet.
Din păcate, simpla ștergere cu un prosop nu este suficientă, deoarece umezeala poate rămâne și în cusături și poate provoca mucegai.
Dacă s-a strâns multă apă în castelul gonflabil, poate ajuta să îl înclini ușor cu un stivuitor sau cu un alt obiect potrivit, pentru ca apa să se poată scurge.
